拼多多买家申请后，商家会遇到什么问题

 在拼多多开店不可避免地会遇到买家退款的问题，因为交货缓慢，描述不符合退款，也不想退款。面对各种原因，为了不影响商店，商家要么选择协商，要么让平台干预。但在处理退款的过程中，总有一些问题是企业无法处理的，下面总结了一些相关的问题和答案。

1.货物还在的路上，买申请退款，该怎么办？

答：如果消费者在您发货时申请退款，您需要在拦截物流后同意退款；如果物流不能按时拦截，您可以与消费者协商申请退款；如果消费者取消退款，您仍然需要继续发货。

2.为什么订单确认收据**过15天？用户仍然可以APP申请退款/退款

答：确认收货15天后，消费者联系平台客户服务申请售后服务。对于符合条件的消费者，平台客户服务将打开售后入口，使消费者能够获得2天的售后延长期，消费者可以在2天内独立申请售后服务

3.为什么退款提示我去PC计算机端处理？

答：目前，品多多商务版的退货退款流程处理复杂，功能仍在优化开发中。请耐心等待功能开放。目前，退货退款的处理仍需在计算机网页终端商户的后台进行操作，并管理后台网站：mms.。

4.为什么买家不退货就成功退款？

答：您可以在后台售后/中查询订单号，查看平台是否干预。如果没有干预，则表明订单是您操作的同意退款。如果是快速退款订单，您可以直接发起快速退款投诉。如果您对干预后的订单有任何异议，您可以上传截图并将其转移到手动服务中。

5.买家退款怎么办？

答：如果消费者提出的售后申请，商家可以主动申请平台干预（当您*二次拒绝买方退款申请，买方再次申请）；如果平台确定真实，售后订单不计入纠纷退款率。

这种情况你要先确认是不是买家本人已签收，然后提供签收底单和红章证明。否则可能是快递先显示签收了，但还没送到，拦截后即可同意退款。

 7.免拼卡订单退款，免拼卡退款吗？
    答:使用后免拼卡不退回

   8.品多多退款的理由对商家有影响吗？
    答:退款的原因不会作为问题的凭证。退款原因描述的问题是否存在，具体情况需要核实。
    如果退款原因是物流原因，退款将成功计入异常物流订单。
    物流的主要原因是：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录**包裹，快递还没有送到，缺货。

  9.收到客户后的售后处理时间是多长？
    答：买方提交退货信息后，商户有7天的有效时间同意/拒绝退款。如果物流显示在此期间签字，有效时间将缩短至24小时。逾期未处理的，将自动退款给买方：

    (1)如果退件在7天内未签字，处理时间仍为7天**；

    (2)如果退件在7天内签字，剩余处理时间≤24小时，处理时间仍保持为原7天**规则，剩余处理时间不变；

    （3）如果在7天内签字，剩余处理时间>24小时，剩余处理时间将缩短至24小时。点击延长收据，恢复到原来的7天**规则。

  10.退货运费由谁承担？
    答：退货运费较好在您与买方协商后解决。经过协商，更好地确认运费的具体责任和金额。
    协商好之后，您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。（运费补偿在售后页面）
    11.买方上传的退货单号是假的怎么办？
    答：请根据买方提供的信息在网站上查询流通，不要在拼多多平台和百度上查询。如果相关信息尚未在网站上找到，建议商家拒绝买方的退款申请并提交凭证。

   12.可以申请退款参加一元*活动吗？
    答：商品订单参加一元*活动，退款金额调整，退款金额调整为消费者实际支付金额，请知道；

    13.买方说没有收到货物，申请退款怎么办？
    答：对于买方表示未收到货物的售后问题，可以将快递的签收单作为凭证添加到售后细节中，并及时办理退款申请。

   14.买方申请退款的原因是缺货，对我店有什么影响？
    答:对您的物流服务异常指标有一定影响。

    1)物流服务异常订单定义近30天:a. 有虚假发货问题的订单；b.订单有售后服务，售后原因为物流原因；(所指物流原因主要为:未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，**包裹，快递还没有送到，缺货）c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单；d.物流服务DSR订单1分；e.满足a、b、c、d其中任何一被判定为物流服务异常订单；

    2)商户后台商店主页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单两个指标，其中任何指标达到预警线，均为5倍以上；物流服务异常率和物流服务异常订单均**5倍，受店铺二次限制和全店商品减少限制。

以上是很多买家申请退货后会遇到的问题。